Politica Pagamenti e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

Introduzione

Questa politica regola i pagamenti e i rimborsi per i servizi forniti da Silvermesa, con sede in Corso Italia 143, 56125 Pisa, Italia. Leggila con attenzione. Contiene informazioni importanti sui tuoi diritti e sui nostri obblighi reciproci.

Utilizzando i nostri servizi editoriali e informativi, accetti le condizioni qui descritte. Se qualcosa non ti è chiaro, scrivici prima di procedere con qualsiasi acquisto o sottoscrizione.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle tue esigenze:

• **Bonifico bancario** — metodo preferito per abbonamenti e servizi continuativi
• **Carte di credito e debito** — circuiti principali
• **Piattaforme di pagamento online** — sistemi digitali di uso comune
• **Contanti** — solo per pagamenti effettuati di persona presso la nostra sede

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in euro. Non accettiamo assegni. Per importi significativi, il bonifico bancario resta l'opzione più sicura per entrambe le parti.

Termini di pagamento

Quando è dovuto il pagamento? Dipende dal tipo di servizio.

Per le iscrizioni alla newsletter premium e gli abbonamenti, il pagamento è richiesto in anticipo. Riceverai conferma via email una volta elaborato. Per servizi personalizzati come contenuti su commissione, interviste sponsorizzate o collaborazioni editoriali, richiediamo generalmente un acconto alla conferma dell'incarico e il saldo al completamento.

Emettiamo fattura per ogni transazione. La riceverai all'indirizzo email fornito entro i termini previsti dalla normativa italiana. Conservala per la tua contabilità.

Prezzi e preventivi

I prezzi indicati nei nostri preventivi hanno validità ragionevole, generalmente alcune settimane dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, potremmo doverli aggiornare.

Il prezzo finale può variare se l'ambito del lavoro cambia in corso d'opera. Succede. Ti informeremo sempre prima di procedere con costi aggiuntivi. Servizi extra non inclusi nel preventivo originale vengono addebitati separatamente, previa tua approvazione.

Idoneità al rimborso

Capiamo che le circostanze cambiano. Ecco quando puoi richiedere un rimborso:

• Il servizio non è stato erogato come concordato
• Hai cancellato con preavviso adeguato prima dell'inizio del lavoro
• Si è verificato un errore di fatturazione da parte nostra
• Problemi tecnici gravi hanno impedito l'accesso ai contenuti per cui hai pagato

Valutiamo ogni richiesta individualmente. Il buon senso guida le nostre decisioni. Se hai pagato per qualcosa che non hai ricevuto, troveremo una soluzione.

Elementi non rimborsabili

Alcune cose non possono essere rimborsate. È importante che tu lo sappia in anticipo.

I servizi già completati e consegnati non sono rimborsabili. Se abbiamo pubblicato un contenuto, condotto un'intervista o preparato materiale personalizzato secondo le tue indicazioni, quel lavoro è stato svolto. Non possiamo annullarlo.

Anche i depositi per prenotazioni confermate generalmente non vengono restituiti, perché coprono i costi di organizzazione e la riserva di tempo nella nostra programmazione editoriale. Le iscrizioni alla newsletter, una volta attivate, seguono i termini specifici dell'abbonamento.

Politica di cancellazione

Vuoi cancellare un servizio? Contattaci il prima possibile.

Per cancellare, scrivi a [email protected] indicando chiaramente cosa intendi annullare e i tuoi dati identificativi. Più preavviso ci dai, meglio è. Cancellazioni con ampio anticipo generalmente non comportano penali.

Se cancelli a ridosso della data prevista per il servizio, o dopo che abbiamo già iniziato il lavoro, potremmo trattenere una parte del pagamento per coprire i costi sostenuti. Ti comunicheremo l'importo esatto caso per caso.

Procedura di rimborso

Richiedere un rimborso è semplice. Ecco come fare.

Invia un'email a [email protected] con oggetto «Richiesta rimborso». Includi:

• Il tuo nome completo
• La data del pagamento
• Il servizio acquistato
• Il motivo della richiesta
• Eventuali documenti utili

Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se approvata, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, quando possibile. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o dal gestore della carta.

Ti terremo informato sullo stato della pratica. Niente silenzi.

Contestazioni e reclami

Se qualcosa non va, parlane prima con noi. Molti problemi si risolvono con una conversazione diretta.

Scrivi a [email protected] descrivendo la situazione. Cercheremo una soluzione equa. Se non riusciamo a trovare un accordo e ritieni che i tuoi diritti di consumatore siano stati violati, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori in Italia. L'AGCM e le associazioni dei consumatori sono punti di riferimento per le controversie commerciali.

Chargeback

Una richiesta prima, per favore.

Se stai pensando di avviare una procedura di chargeback tramite la tua banca o carta di credito, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più velocemente e con meno complicazioni per entrambi. I chargeback comportano costi amministrativi e procedure lunghe che vorremmo evitare quando esiste una soluzione diretta.

Scrivici. Ascoltiamo.

Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa politica periodicamente. Quando lo facciamo, la data in cima al documento viene modificata. Ti invitiamo a consultarla di tanto in tanto.

Cambiamenti significativi verranno comunicati in modo appropriato. Le condizioni in vigore al momento del tuo acquisto sono quelle che si applicano a quella transazione.

Contatti

Domande su pagamenti o rimborsi? Siamo qui.

Email: [email protected]

Indirizzo: Corso Italia 143, 56125 Pisa, Italia

Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-20:00

Rispondiamo a tutte le richieste. A volte serve qualche giorno, ma non ti ignoriamo.